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案例詳解:跨越速運K計劃最大的特色在哪?
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去去去_ 2019/11/28 16:16:05 1 樓
  今年9月份,跨越速運推出了更貼合企業客戶需求的服務方案——K計劃。盡管網絡上已有對這個K計劃的各種信息闡述,但不少客戶朋友還是沒太領會跨越速運K計劃的核心亮點。究竟這個看起來名字略顯神秘的K計劃,在服務企業客戶方面,最大的特色在哪?我們通過一個真實的案例來一探究竟。

  李曉云是深圳某互聯網公司的采購員,國慶之后接到公司通知,要求她采購一批健身器材供員工工作之余健身鍛煉。她便從汕頭某健身器材廠進行采購,和商家馬先生約定在第二天下午6點準時送達。收到李小姐的購置需求后,馬先生選擇了某物流商來承接運送任務。在第二天下午4點左右,這家物流商便將李小姐采購的健身器材提前送達了。通常來說,比約定送達時間提前2小時送達,客戶應該都會給物流“點贊”。但是,這家物流商忽略了企業大件的特殊性,把電商件和企業件混為一談,按統一標準執行運輸計劃,導致最后出現了一個意料之外的結果——李小姐所在公司因為倉庫堆滿了貨物,且這批貨物要到6點才能全部運走,以至于提前送達的健身器材“無地可放”,無奈之下,這家物流商只能將貨物運回,導致馬先生也因此被投訴沒有和物流商做好充分溝通。

  在這事之后三天,馬先生又接到了一家公司健身器材的采購需求。吃過上一次虧后,這次馬先生在物流商的選擇上十分謹慎。經過朋友推薦和自己查閱最新物流網站,他最終敲定了在9月份推出K計劃的跨越速運來承運這批貨物。結果證明,他沒選錯。客戶和馬先生約定的是早晨10點送達,跨越速運最終在9點57分送到,只有3分鐘的“細微誤差”,從而避免了貨物提前送達給客戶造成的場地積壓,精準匹配了企業客戶的個性化需求。

  看到這里,想必您應該能悟到跨越速運K計劃的精髓所在了。因為企業件不同于電商件,企業客戶對時效、特色包裝以及其他個性化的服務有更嚴苛的要求,所以這就要求服務企業客戶的物流商不能一地追求時效,越快不代表越好,重點應該放在追求時效的精確性和穩定性上。跨越速運正是精準捕捉到了企業客戶的“痛點”所在,K計劃便應運而生。所以要說K計劃的最大特色在哪?我們現在可以簡單歸納——不一味求快,而是更多考慮企業客戶的個性化需求,把時效的精準性和穩定性放在第一位,給企業客戶提供柔性化、客制化的解決方案。

  


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